常见问题
一、开户类 1、什么是防钓鱼验证信息？ 网络钓鱼就像现实社会中的一些诈骗一样，会窃取用户的个人信息。设置防钓鱼验证信息，可以避免网络钓鱼，当发现与您所预留的防钓鱼验证信息不一致的时候，请立即停止您的交易，并及时与我们联系。 2、我已在其他渠道开过想购买的基金所属基金公司的基金账户，网上交易开户是否会开立新的基金账号？ 在您进行认申购交易时，如果您尚未开立该基金公司的基金账户，系统会为您自动发起一笔该登记机构的基金账户开户申请。已经开立过该基金公司基金账户的用户，通过展恒交易平台上获取的基金账户与原基金账户完全一致，不会重复开立。 二、付款方式类 1、目前网上交易支持的付款方式有哪些？ 目前展恒支持“汇款支付”、“银行卡代扣支付”两种支付方式进行交易。 2、什么是汇款支付？ 汇款支付是指投资者通过展恒网上/柜台交易系统提交基金的认/申购申请，并自行登录银行网银或者前往银行柜台转账将认/申购所需的资金足额划转至本公司指定收款账户的支付行为。 为保证您交易的有效性，选择汇款支付的投资者T日15点（认购17:00）以前下单，请于T日15:00（认购17:00）前将申购资金款划至指定账户，并在划款完成后请将划款凭证用以下任意一种方式提交： 方法一 电子邮件，将汇款凭证照片或扫描件发送至callcenter@myfund.com，电子邮件主题格式建议为“汇款凭证（您的姓名+身份证号码后四位）”，例如“汇款凭证（李四3211）”。 方法二 电话传真，请将汇款凭证传真至010-62020355 3、什么是银行卡代扣支付？代扣支付有些什么特点？ A、银行卡代扣款支付是展恒基金为用户提供的一种便捷支付功能，用户只需要和展恒签订一份《银行自动转账授权书》，即可开通代扣款支付方式进行基金交易。 B、当前支持使用代扣款支付的银行卡为：工商银行、建设银行、邮政储蓄银行、民生银行、招商银行、平安银行、农业银行、深发展银行、兴业银行。 C、代扣款支付的支付限制为：单笔≤100万元人民币，日累计支付限额≤1000万元人民币。 D、对于开通银行资金短信提示的用户，部分银行提示为“POS机支付”、“保险”，均无问题，如有疑问可立即致电400-818-8000。 4、变更银行卡后我可以立即交易吗？ 可以 三、交易类 1、展恒网站上交易有费率优惠吗？ 投资人通过展恒网上基金交易平台进行基金交易，享受费率优惠。原前端申购费率（含分级费率）高于0.6%的，申购和定投享受优惠费率，但优惠后费率不低于0.6%；原申购费率（含分级费率）等于和低于0.6%或为固定费用的，则按原费率执行。认购费率、后端申请费率、赎回费率，按照法规规定不能打折。 2、我已经完成了银行付款，但付款状态仍为“未付款”状态？ 进行银行转账至到账需要时间，您可能已经付款了，但是我们尚未收到您款项，遇到这种情况您可以： 1)、您可以致电我们的客服400-818-8000，我们会去银行核实收款状态，并向您反馈结果。 2)、您可以在当日委托里实时查阅资金状态，系统收到您的资金有关的信息后，这里会第一时间显示。 3、我的撤单款何时能到账？ 撤单款一般T+2日划出，具体到账时间请以银行实际到账时间为准。 4、我选择汇款支付方式交易，支付时间上有限制吗？ 选择汇款支付的投资者T日15:00以前下单，相应资金也需在T日15:00之前划出并到达展恒的指定收款账户（认购资金T日17：00前划出并到达展恒的指定收款账户）。 5、认购交易可以撤单吗？ 不可以，投资者不得撤销在份额发售期内已经被正式受理的认购申请。 6、如果我的网上交易被注册登记机构确认失败了，是否有人主动通知我？ 对于失败的交易我们会主动电话通知您，请保持您手机/电话通信通畅。 7、基金分红后，选择现金的，几日能到账？ 如果以基金红利发放日为T日，我们会在T+1日10:00前将红利款项划出，分红款具体到账时间请以银行实际到账时间为准。 8、赎回基金，何时能到账？ 一般情况下，货币基金赎回款T+2至3日个工作日划出，非货币基金赎回款T+4至5个工作日划出，QDII基金赎回款T+8至10个工作日划出，赎回款具体到账时间请以银行实际到账时间为准。 四、客户服务类 1、我通过展恒进行基金交易，可以获得什么服务呢？ 展恒为通过展恒基金交易平台进行交易的基金投资人提供售前、售中、售后三块服务。 A、在基金交易前，展恒提供风险承受能力测试和专业的客服为投资人答疑解惑，并提供牛基推荐、投资组合建议等服务； B、在基金交易中，展恒提供专业的投顾咨询和安全、便捷的交易平台； C、在基金交易后，展恒提供定期投资跟踪和调整建议、季度投资组合报告、走访报告、其他研究报告，以及各类电子期刊等。 2、如何订制电子对账单？ 您可以通过网上交易系统“修改个人信息”功能修改您的账单寄送方式。 3、如果交易中有什么问题，怎么联系展恒的客服呢？ 展恒客服电话400-818-8000 周一至周五9:00-17:00（免长途话费）